خدمات پس از فروش و تعهد کیفیت
ضمانت کالا
آسودگی خاطر کارفرما و تحویل سالم سامانهٔ نرده، حفاظ، درب و اجزای وابسته، از اولویتهای اجرایی رسام استیل است. هر پروژه با هدف کیفیت ساخت، صحت متریال و نصب منظم پیش میرود؛ با این حال پس از تحویل ممکن است پرسشهایی دربارهٔ دوام، نگهداری یا پوشش ضمانت مطرح شود. این صفحه چارچوب کلی خدمات پس از فروش و تضمین کالا را توضیح میدهد. جزئیات نهایی هر پروژه در پیشفاکتور یا قرارداد همان پروژه قید میشود.
اصول کلی تضمین
محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به محل پروژه برسند، مشمول تضمین اصالت متریال اعلامشده و سلامت فیزیکی در زمان تحویل هستند. منظور از سلامت فیزیکی، نبود آسیب آشکار ناشی از حمل یا ساخت در محدودهٔ کنترل رسام است (خرابی، تاب غیرمجاز، نقص جوش/اتصال آشکار، یا مغایرت با مشخصات توافقشده).
رضایت کارفرما تا حد امکان از مسیر کیفیت ساخت و هماهنگی با خواستهٔ اعلامشده پیگیری میشود؛ اولویت مجموعه، کیفیت قبل از فشار قیمت است — مشروط به محدودیتهای فنی، زمانی و مالی همان پروژه.
پوشش استحکام سازه
تعهد استحکام به نوع سیستم اتصال و شرایط بهرهبرداری وابسته است. در پروژههایی که این بند در قرارداد فعال باشد، چارچوب متداول بهشرح زیر اعلام میشود:
- نرده و حفاظ با اتصال پیچی: تضمین استحکام تا ۱۰ سال، بهشرط واردنشدن ضربهٔ خارج از بار طراحی، تغییر کاربری غیرمجاز، یا دستکاری اتصالات توسط شخص ثالث غیرمجاز.
- نرده و حفاظ با اتصال جوشی: تضمین استحکام تا ۳۰ سال، با همان شروط بهرهبرداری صحیح و نگهداری متعارف؛ آسیب ناشی از برخورد خودرو، بار دینامیکی غیرطراحیشده یا برش/جوش بعدی خارج از محدودهٔ رسام مشمول نیست.
بازهٔ زمانی فوق نمونهٔ تعهد قابلدرج در قرارداد پروژه است و در صورت تفاوت مشخصات سازه یا محیط، عدد نهایی در اسناد همان پروژه تعیین میشود.
پوشش رنگ، لعاب و ظاهر سطح
دوام ظاهر سطح به آلیاژ، نوع پوشش و نحوهٔ نگهداری بستگی دارد. در چارچوب متداول قرارداد:
- نرده و حفاظ با استیل ۲۰۱، چوب، طلایی و پوششهای استاتیک/پودری: تضمین ثبات رنگ و لعاب تا ۱۲ سال — بهشرط عدم استفاده از مواد اسیدی/بازی و شویندههای خورنده.
- نرده و حفاظ با استیل ۳۰۴: تضمین ثبات ظاهر تا ۵۰ سال در شرایط بهرهبرداری متعارف و نگهداری صحیح؛ تماس طولانی با کلریدها، محیطهای بسیار خورنده یا سابیدن با ابزار ساینده میتواند پوشش را از شمول خارج کند.
- استیل ۳۰۴ در شرایط استاندارد بهعنوان آلیاژ مقاوم به زنگزدگی متعارف شناخته میشود؛ با این حال برای حفظ جلوهٔ سطح، تمیزکاری ملایم توصیه میشود.
نگهداری توصیهشده
برای نرده و حفاظ استیل، چوبی، شیشهای و پوششهای استاتیک، بهترین روش تمیزکاری معمولاً دستمال نمدار و سپس خشک است. از اسیدیتهٔ قوی، سفیدکنندههای کلردار غلیظ، سیم ظرفشویی و پودرهای ساینده روی سطوح دیداری خودداری کنید.
در فضاهای بیرونی، شستشوی دورهای گردوغبار و آلودگی شهری به حفظ ظاهر کمک میکند. برای شیشه، از شویندههای مخصوص شیشهٔ بدون آمونیاک خشن روی یراق مجاور استفاده کنید مگر سازندهٔ یراق خلاف آن را مجاز کرده باشد.
موارد خارج از پوشش ضمانت
- آسیب ناشی از ضربه، تصادف، آتشسوزی، بلایای طبیعی یا بارگذاری فراتر از طراحی.
- تغییر، برش، جوش یا رنگآمیزی مجدد توسط تیم غیرمجاز.
- استفاده از شویندههای اسیدی/بازی یا مواد شیمیایی نامتناسب با متریال.
- نصب یا جابهجایی اجزا خارج از دستورالعمل و بدون هماهنگی با رسام.
- مغایرت ظاهری ناشی از نورپردازی، زاویهٔ دید یا تلرانسهای ساخت پذیرفتهشده در صنعت — مگر در قرارداد تلرانس سختگیرانهتری قید شده باشد.
نحوهٔ پیگیری خدمات پس از فروش
در صورت مشاهدهٔ نقص مشمول ضمانت، از مسیر تماس یا فرم مشاوره با ذکر شمارهٔ پروژه/فاکتور، محل نصب، تاریخ تقریبی اجرا و تصویر واضح از موضع، موضوع را اعلام کنید. پس از بررسی، مسیر بازدید، تعمیر، تعویض قطعه یا راهنمایی نگهداری مشخص میشود.
این صفحه جایگزین قرارداد حقوقی نیست و بهمعنای فروش اینترنتی با «مرجوعی فروشگاهی» نیست؛ مدل کاری رسام عمدتاً ساخت و اجرای پروژهای است.